Foire aux <strong><em>questions</em></strong>

Informations pratiques
Le Resort et les alentours
<strong>01</strong> Quelles sont les villes à proximité?
Les villes à proximité sont l’Estérel (5 min.), Ste-Adèle (15 min), Saint-Sauveur (20 min) Val-David (20 minutes) et Mont-Tremblant (45 min).
<strong>02</strong> Quelles activités pouvons-nous faire sur place?
Tout au long de l’année, vous pouvez profiter des installations du spa extérieur situé sur la terrasse offrant une merveilleuse vue sur le lac, du sauna sec ainsi que la salle d’entraînement.

L’hiver, nous avons l’accès direct à la piste de motoneige Trans-Québec et au plus long anneau de glace extérieur entretenu en Amérique du Nord, la patinoire du lac Masson.

L’été, notre marina offre la location de ponton, de kayak, de pédalo, de planches à pagaie et de chaloupe.

Location de motoneiges disponible sur place.

<strong>03</strong> Quelles activités pouvons-nous faire aux alentours?
En été, profitez de la plage publique, des activités nautiques de la Marina, des sentiers de randonnées pédestres, de vélo de montagnes et de quad, des terrains de golf et de tennis, des activités d’équitation, de tyroliennes, de tir à l’arc et plus encore!

En hiver, profitez de la grande patinoire de 8km sur le lac Masson, des sentiers de raquettes, de ski de fond et de motoneiges ainsi que des 12 stations de ski alpin à moins d’une heure de route.

Tout au long de l’année, vous pouvez profiter des nombreux festivals et évènements organisés dans la région, du cinéma Pine de Ste-Adèle ainsi que des restaurants et boutiques de la ville de Sainte-Adèle et Saint-Sauveur.

Pour plus de renseignements adressez-vous au bureau de conciergerie à l’accueil.

<strong>04</strong> Quelles sont les heures d’ouverture des installations?
Le spa sur le toit, la salle d’entraînement et le sauna sont ouverts selon les heures d’ouverture du Centre d’Accueil, lesquelles sont sujettes à changement sans préavis.
<strong>05</strong> Quelles sont les heures d’ouverture de la salle d’entraînement et du sauna?
La salle d’entraînement et le sauna sont ouverts à tous les jours de 7h à 22h00.
<strong>06</strong> Est-il possible de pêcher au Lac Masson?
La pêche est permise sur les lacs Masson, du Nord et Dupuis pour les locataires possédant leur permis de pêche. Il est possible de se procurer la vignette de pêche sans frais à l’Hotel de Ville de Ste-Marguerite-du-Lac-Masson. Il est de la responsabilité du locataire de se conformer aux normes et aux lois régissant de cette pratique. Toutefois, il est interdit de pêcher sur les quais et sur la plage.
<strong>07</strong> Est-il possible de faire un feu à l’extérieur?
Les feux à ciel ouvert ainsi que les feux d’artifice sont interdits. Nous disposons d’un grand foyer dans notre cours arrière, face au Lac Masson. Le bois est fourni et les feux sont entretenus pour vous! Pour toute demande spéciale, veuillez communiquer avec l’administration.
<strong>08</strong> Y a-t-il des BBQ aux condos-chalets?
Il n’y a aucun BBQ aux condos-chalet, cependant vous pouvez choisir un condo avec cuisine complète afin d’avoir tout l’équipement nécessaire à la préparation de vos repas.
Les réservations
<strong>01</strong> Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?
Le condo-chalet sera à votre disposition à partir de 16h00 le jour de votre réservation et doit être libéré avant 11h00 le jour du départ.

Quels sont les tarifs pour les arrivées hâtives et les départs tardifs?

  • Arrivé hâtif à 13h00 : 50 $ plus taxes
  • Départ tardif à 13h00 : 50 $ plus taxes
  • Départ tardif non autorisé : 100 $ plus taxes
  • Départ tardif à 20h : 150$ plus taxes

***selon la disponibilité***

Première expérience accordée sans frais lorsque nous pouvons l’accorder

<strong>02</strong> Est-ce possible d’arriver plus tôt pour profiter des services du centre de villégiature?
Oui, un dépôt de bagages est à votre disposition pour vous permettre de profiter de l’emplacement en attendant votre condo-chalet. Nous disposons aussi d’un vestiaire.
<strong>03</strong> Quels sont les tarifs pour les arrivées hâtives et les départs tardifs?
  • Arrivée hâtive à 13h : 50 $ plus taxes
  • Départ tardif à 13h : 50 $ plus taxes
  • Départ tardif non autorisé : 100 $ plus taxes
  • Départ tardif à 20h : 150$ plus taxes

***Selon la disponibilité***

<strong>04</strong> Est-ce possible de procéder à une réservation sans carte de crédit?
Une garantie par carte de crédit est obligatoire lors de la réservation. Toutes demandes de réservations reçues sans carte de crédit ne seront pas traitées.
<strong>05</strong> Est-ce possible de modifier une réservation?
Vous pouvez modifier votre réservation en communiquant avec un conseiller à l’hébergement par téléphone au 450-228-4400 ou 1-844-928-4400, ou par courriel (Raccourcis web Nous Joindre).
<strong>06</strong> Quels-sont les procédures d’enregistrement?
Il est nécessaire de s’enregistrer au Centre d’Accueil afin de recevoir vos cartes d’accès pour votre condo ainsi que les directives. La personne au nom de laquelle est faite la réservation doit se présenter avec une pièce d’identité valide (permis de conduire, passeport, carte d’assurance malade) ainsi qu’une carte de crédit afin de procéder au dépôt de sécurité de 250$. Si vous prévoyez arrivez à l’extérieur de nos heures d’ouvertures, veuillez simplement nous en aviser et nous vous informerons de la procédure d’arrivée.
<strong>07</strong> En quoi consiste le dépôt de sécurité et de combien est-il?
Un dépôt de sécurité de 250$ sera préautorisé sur votre carte de crédit le jour de votre arrivée.  Celui-ci sert de garanti en cas de tout dommage sur la propriété du Viking Resort & Marina. Nous disposons de 24h suivant votre départ pour effectuer l’inspection de l’unité louée. Si l’inspection est approuvée, la somme sera relâchée et libérée dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours selon votre carte de crédit utilisée.
<strong>08</strong> Quelles sont les politiques d’annulation du Resort?
Vous pouvez annuler votre réservation sans pénalité si plus de 7 jours avant le jour de votre arrivée (heure locale) sauf si autrement spécifié sur votre réservation ou si un rabais de réservation anticipée est appliqué. Si vous annulez après cette période, veuillez noter que nous appliquerons des frais équivalents à 50% du montant total de la réservation, plus les taxes applicables et sujettes à des frais additionnels. Si l’annulation est le jour même, nous remboursons seulement les taxes.
<strong>09</strong> À quel moment le prépaiement du montant total de la réservation sera-t-il prélevé sur votre carte de crédit?
Le prélèvement sera effectué au cours des 24 heures suivant votre réservation.
<strong>10</strong> Que comprends le tarif d’hébergement?
Le tarif d’hébergement inclus la location de votre condo-chalet, les produits d’accueil, la literie complète, les serviettes de plage, des capsules Nespresso, le réseau Internet haute vitesse et l’accès à toutes nos installations tels que le spa, le sauna sec, la salle d’entraînement et la marina.
<strong>11</strong> Les enfants paient-ils le plein tarif ?
Les enfants de 5 ans et moins séjournent gratuitement. Une preuve peut être exigée.
<strong>12</strong> Comment pouvons-nous rester informé de vos promotions et de vos concours?
Nous vous invitons à consulter notre section Offres Spéciales (raccourcis web), de vous inscrire à notre Infolettre (raccourcis web) et de nous suivre sur nos divers réseaux sociaux.
Les condos-chalets
<strong>01</strong> Quelles sont les différences entre les différents condos-chalets?
Nous avons des condos-chalets studios ainsi que des condos-chalets d’une à trois chambres. Malgré certains standards, chacun de nos condos-chalets est unique! La majorité dispose de cuisine complète mais nous offrons aussi quelques unités avec mini-cuisine. Pour plus d’informations : https://levikingresort.com/hebergement/
<strong>02</strong> Que trouve-t-on dans les mini-cuisines ou cuisines complètes?
Les mini-cuisines sont équipées d’un mini-frigo, d’un four à micro-ondes, d’un grille-pain, d’une bouilloire, d’une cafetière à filtre et d’une cafetière Nespresso.

Les cuisines complètes contiennent un grand frigidaire, une cuisinette et sont parfaitement équipées avec tout ce dont vous avez besoin pour cuisiner. La plupart des unités sont munies d’un lave-vaisselle.

Équipements retrouvés dans les mini-cuisines et cuisines complètes :  assiettes, ustensiles, verres, tasses, coupes à vin, bols, bols à mélanger, cuillères à mesurer, râpe à fromage, ciseaux, ouvre boîte, ouvre bouteille, pichet à eau, planche à découper, plats en pyrex, mitaines de four et sous plats, linge à vaisselle, napperon, salière et poivrière.

Équipements propres aux cuisines complètes : Ensemble de chaudrons et poêle, plaques à biscuits et pizza, essoreuse à salade, étuveuse.

<strong>03</strong> Quels autres équipements retrouve-t-on dans les condos-chalet?
Nos condos-chalets contiennent aussi un fer et une planche à repasser, un sèche-cheveux, un radio réveil, des cintres, un panier à linge, un balai, une trousse de premier soin, un téléphone et un extincteur.
<strong>04</strong> Quels-sont les points forts des condos-chalets?
  • Construction neuve
  • La qualité de construction et d’insonorisation supérieure grâce aux matériaux utilisés
  • L’Intimité des balcons des unités
  • L’ameublement haut de gamme
  • Concept de condo-boutique et galerie d’art
  • Aucun entretien, notre équipe s’occupe de tout!
  • Réseau Internet haute vitesse propre à chaque unité
  • Nos produits d’entretien et d’hygiène sont entièrement biologiques et biodégradables
  • La literie est hypo allergène, en bambou et de qualité supérieure
  • Cafetière Nespresso à disposition dans chacun des condos
<strong>05</strong> Quels sont les services offerts au Viking Resort & Marina?
  • Accès au Spa sur la terrasse, au Sauna sec et à la salle d’entrainement.
  • Stationnement extérieur sans frais
  • Possibilité de stationnement intérieur, chauffé et sous surveillance ($)
  • Conciergerie
  • Entretien ménager ($)
  • Service de buanderie ($)
  • Services de massothérapie ($)
  • Restauration ($)
  • Marina ($)
<strong>06</strong> Y a-t-il une capacité maximale par condo-chalet?
Le nombre de personnes, incluant les enfants de moins de quatre ans, dormant dans la propriété locative, ne doit pas dépasser la capacité maximale d’occupation des chambres de votre condo-chalet (2 personnes pour les studios, 4 personnes pour les condos 1 chambre, 6 personnes pour les condos 2 chambres ainsi que 8 personnes pour les condos 3 chambres). Veuillez noter que des frais de 45$ par personnes supplémentaires sont applicables pour les personnes utilisant le divan-lit. Le non-respect de cette condition mettra fin à cette entente. Des frais de 300$ peuvent s’appliquer en cas de plainte ou dérangement du voisinage.
<strong>07</strong> Les animaux sont-ils acceptés?
Les chiens sont autorisés sur le site du Viking Resort & Marina et dans quelques condos-chalets. Un surplus de 30$ par nuit sera chargé à votre réservation. En cas de dommage et/ou dérangement, une pénalité de 150$ sera déduite du dépôt de garantie et les frais entrainés pour le nettoyage causé par vos animaux vous seront automatiquement facturés.
<strong>08</strong> Devons-nous procéder au ménage du condo-chalet avant notre départ?
Nous vous demandons de laver votre vaisselle avant votre départ ou de la mettre dans le lave-vaisselle. Il est également demandé de jeter vos ordures dans la chute à déchet prévue à cet effet, près des ascenseurs. En cas de non réalisation de ces obligations, des frais supplémentaires seront facturés après votre départ.

 

Tout dommage sera facturé à même le dépôt de réservation de la personne en charge de la location. Il y aura également des frais supplémentaires de 15 % de la charge totale des dommages aux fins d’administration. Le locataire est donc responsable des actions de toute autre personne se trouvant sur les lieux loués. Les dommages dans le condo-chalet, sur le terrain ou à l’extérieur de l’unité, seront facturés au montant nécessaire pour effectuer la réparation par des personnes qualifiées. Merci de nous aviser de tout changement, bris ou irrégularité survenant durant le séjour.

 

Nous vous rappelons que les meubles et les objets à la disposition du locataire doivent être traités avec soin et utilisés uniquement pour l’usage auquel ils sont destinés.

<strong>09</strong> Quel type de literie et de matelas proposez-vous dans les condos-chalets?
Nos oreillers et nos douillettes sont de qualité supérieure T250 et sont hypo allergènes (60% coton et 40% polyester). De plus, les matelas à ressorts ensachés sont anti puce de lits.
<strong>10</strong> Est-il possible de fumer dans les condos-chalet?
Veuillez noter que nos condos-chalets sont tous non-fumeurs. Notre équipe d’inspection vérifiera l’état de l’unité après votre départ. Tout dommage causé par l’usage du tabac à l’intérieur de la propriété sera aux frais du locataire.
<strong>11</strong> Est-il possible de recevoir des invités à notre condo-chalet?
Le client se doit d’aviser la réception de toute présence de visiteur. Ce dernier doit s’enregistrer à la réception dès son arrivée ainsi qu’à son départ. Aucun visiteur ne sera toléré après 22h00. Le gardien procédera à une tournée pour aviser les visiteurs n’ayant pas respecté ce terme.
<strong>12</strong> Est-il possible d’organiser des festivités à même le condo-chalet?
Afin de maintenir la paix, le bien-être, le confort et la tranquillité du voisinage, aucun bruit ne sera toléré dans les aires communes après 22h00. Il est également interdit de faire la fête ou d’organiser un rassemblement dépassant le nombre d’invités prévu sur les lieux.
<strong>13</strong> Y a-t-il service de buanderie?
Un service de buanderie est offert sur chaque étage à tous les jours de 7h à 21h. Les jetons ($) sont disponibles, sur demande, au centre d’accueil, selon les heures d’ouverture.
<strong>14</strong> Offrez-vous l’accès à Internet ?
Un réseau Internet haute vitesse propre à chaque unité vous est offert gratuitement et est accessible sur tout le site. Référez-vous au centre d’accueil pour obtenir votre code.
Accessibilité
<strong>01</strong> Vous planifiez venir au Resort à partir de l’aéroport?
Le moyen le plus efficace est d’utiliser les services d’un taxi afin de vous rendre au Resort. Vous pouvez communiquer avec nous afin d’obtenir des références.
<strong>02</strong> Où peut-on stationner?
Un stationnement intérieur, chauffé et sous surveillance, est disponible au coût de 19$ par nuitée. Vous trouverez également quelques espaces accessibles gratuitement à l’avant du Resort et un stationnement municipal de l’autre côté du Chemin Masson.

  • Vous disposez d’une voiture électrique? Il est possible d’utiliser la borne de recharge pour véhicules électriques ($) située devant le Resort.
  • Vous disposez d’une remorque? Il est possible de se stationner sur la Rue des Pins sans frais.
  • Vous disposez d’une ou plusieurs motoneiges? Il est possible de profiter de notre stationnement intérieur ou d’utiliser nos stationnements extérieurs. Une aire sous surveillance est disponible.
  • Vous attendez des visiteurs? Le stationnement municipal est à leur disposition selon les heures d’ouvertures de celui-ci.
<strong>03</strong> Les personnes à mobilité réduite peuvent-elles séjourner au Resort?
Tous nos condos sont accessibles pour les personnes à mobilité réduite grâce à un ascenseur qui permet de circuler à tous les étages.
Restauration
<strong>01</strong> Y a-t-il un restaurant?
Le Viking Restaurant & Bar, avec une vue impressionnante sur le lac Masson vous offre une cuisine où la fraîcheur des aliments et la qualité des produits sont essentielles. C’est l’endroit rêvé pour une soirée en couple, en famille ou entre amis.
<strong>02</strong> Quelles sont les heures d’ouverture du restaurant?
Les heures d’ouvertures sont sujettes à changement selon les saisons. Les réservations sont fortement recommandées. Pour plus d’information : 450-228-3316 ou info@restoleviking.com
<strong>03</strong> Le petit-déjeuner est-il compris?
Lors de votre réservation de condo-chalet, le déjeuner n’est pas systématiquement inclus dans le tarif. Vous pouvez choisir d’inclure un petit-déjeuner continental à l’européenne pour 16$ / personne.

Offrez-vous <strong><em>ce moment de bonheur</em></strong> inoubliable

Comptant plus de 40 unités, nos condos-chalets sont tous uniques, originaux et entièrement meublés. Le Viking Resort & Marina comprend aussi un restaurant gastronomique, une marina, une salle d’entraînement, un centre de bien-être, ainsi qu’une terrasse équipée d’un spa, avec une vue exceptionnelle sur le lac et plusieurs autres services.

Minimum de deux nuitées de réservation peut être exigé en tout temps.

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